广义的纸筒概念是市场营销观念的重大发展，它是基于消费者需求的基础上提出来的，有的学者认为，企业提供的纸筒要与消费者的需求一致。
在现代社会里，消费者对商品的需求是多方面的，例如，消费者购买空调，他不仅希望购买到一定品牌、一定款式、适当价格、一定质量的空调
例如美国国际商用机器公司的纸筒，就不仅是电子计算机本身(包括主机、终端、存贮设备、打印设备等硬件系统)，而且包括所附带的服务，如使用说明书、软件系统、程序设计服务、维修服务以及等。
因此，与五豪华宾馆同时存在的也有廉价旅馆、汽车旅馆等设施简单的小旅店，以低廉的价格满足旅客在吃和住方面基本的需要。
为满足这种需求，对于物质类纸筒，要求企业的设计、生产和供应等环节实行柔性化的生产和管理。对于无形纸筒如服务、软件等，要求企业能根据顾客的需要来提供服务。
是指顾客购买形式纸筒和期望纸筒时所能得到的附加服务和利益。在纸筒中，对于物质纸筒来说，延伸纸筒层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量等。
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