西安建材五金ISO9000认证提供资料兴原认证
力求增值；在审核领导层的过程中，不仅要把需要审核的内容审核到位，同时还要使被审核的领导感到话很投缘；既加深了对审核的好感，又在提问的过程中梳理了管理层的一些要求，达到一定的审核效果。比如：谈顾客反馈意见的处置，领导一般都会说他们会认真对待，及时解决问题，让顾客满意，这都是一些常规的做法。这时审核员就可以适时地引导说明ISO 9001标准中“以顾客为关注焦点”的原则，以及不放过蛛丝马迹，认真分析原因，找出问题症结所在，以提升单位可能存在的管理改进。 任何投诉都可能会存在改进提升的机会和可能，而ISO 9001标准就是要求要关注顾客，并运用自我改进的机制，以科学认真的态度对待每一个问题，以达到改进提升，而不是简单地判断顾客的投诉是有效投诉或是简单地解决问题。审核员可以通过介绍一些成功的事例与交流沟通，既让感到审核中的一种互动，又让ISO 9001的一些理念得以很好地表达，领导层自然会对这样的审核和这样的ISO 9001感兴趣，从而达到增值审核的目的。联系人：王老师
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