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【销售小知识】

电话销售员的禁忌

2、忌质问

营销人员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，切不可采取质问的方式与客户谈话。用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销人员非常不懂礼貌的表现，也是不尊重人的反映，是伤害客户的感情和自尊心的。　

3、忌自说自话

与客户谈话时要引导对方讲话，通过客户的说话，我们可以了解该怎么更好的和客户交流下去。切忌营销人员一个人在唱角戏，自说自话或是不停客户讲话。

4、忌冷谈

与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，语气一定要柔和，俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来销售失败。

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