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【电话销售小技巧】
接听电话应该这样做才对
1、接听电话，恰当适时。电话铃响过第二声后，马上接听，任何在上班时间故意挂上话筒不接电话或无故无人接电话的行为都予以杜绝。
2、开门见山，自报家门。拎起电话的句话应该是：“您好!”紧接着就报明自己的身份，主动报明身份是销售成功的步。当客户在你接听电话后，为了确认这是他要找的部门，很可能问一句：“请问这是xx公司吗?”你的回答不能只是“是的”那么简单，正确的回答是：“是的，这是××公司。我是xx的客户经理(坐席员)×××。请问有什么我可以帮助您吗?”当然与此同时牢记客户的姓名，并在通话中经常使用他的姓氏尊称他。
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