在平衡科技和人工这件事上，电销机器人可能给人工智能做了个榜样
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更新时间：2024-04-07 11:38:02 信息编号：229588560

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电话机器人

李彩雪

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服务项目	电销机器人	面向地区	陕西西安	产地	其他
品牌	其他	子机数目	一	颜色	橘红
号码存储	有	来电显示	有	可视功能	无
录音功能	有	号码储存功能	无

在平衡科技和人工这件事上，电销机器人可能给人工智能做了个榜样

从人工智能开始应用到工作中的那一刻起，关于人类未来的饭碗要被AI抢走的论调就屡屡见诸报端。甚至不乏一些所谓的社会学家们，也在鼓吹未来多少年内，人工智能将会取代人工多少的工作。面对即将到来的AI时代，很多人似乎没有感受到科技改变生活的欣喜，反而让人陷入到一种全民即将失业的悲观与恐慌当中。

在以往人工进行的重复性劳动中，由于工作大多较为简单机械，容易让人产生疲倦和厌恶感，尤其对于一些话务员和电话销售来说，本来每天的工作任务就较为繁重，而且还有可能随时遭遇客户的种种负能量。对于这些工作场景，在人工智能进入后，能够替代此类工作，甚至比人类更加。

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对于企业主来说，人工智能办公室，从企业发展来说固然有利，成本低，，无论从哪方面看都要胜人工一筹。但是对于被雇佣者来说，这似乎并不是个好消息，在与AI的pk中落败，就意味着要拱手让出自己的工作岗位，失去赖以生存的饭碗。而且随着人工智能的发展，越来越多的行业都有这种趋势。

从这种层面看，劳动者的未来似乎并不太乐观，但是如果回想起一百多年前的汽车取代马车时，似乎又有了新的思路。传统的马车夫日渐式微，逐渐推出了历史舞台，但是汽车的横空出世，却又诞生了一个全新的工作系统，更多新的工种产生，与汽车相关的岗位需求也越来越大，原本以为要失业的传统车夫，却因为自己宝贵的经验又成了众多汽车企业争夺的香饽饽。

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用这种思路来看如今的人工智能产业，似乎未来并没有想象的那么遭，以Yeta电销机器人为例，虽然传统的人工面临机器的迭代，但是“训机师”这一新的岗位又随即产生，他们往往会由对于电话外呼十分了解的人担任，对于企业来说，原本的销售也是合适的人员。

她们对于电销更为了解，对于客户可能提出的问题早有预料，对于新出现的问题也能迅速给出解决方案，而她的这些经验就成了训练电销机器人宝贵的教材。除了训机师之外，传统的电销人员可能还需要往客户经理的方向发展，因为由电销机器人初筛下的客户，后期也还是需要人工跟进，只不过再也不需要经过那些枯燥乏味的外呼环节了。

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科技的发展，始终是站在让人类社会更加美好的基础上，人工智能不是洪水猛兽，如果有一天你真的被淘汰，那一定不是因为AI，而是因为你不够。

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