如何做一名的客户服务代表？

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如何做一名的客户服务代表？

找工作时，我们都会看招聘公司的岗位要求，判断是否符合要求。通过查看各大招聘网站，发现不同公司对客户服务代表的要求，特别是电话代表很有意思。

某房地产企业岗位要求



某教育APP的用人要求



某金融证券投资公司招聘要求



某互联网招聘企业要求



这些招聘要求总结起来分三类：

一、简单要求版

看似没有什么要求

1、学历不是问题，只要你肯干，追求高薪

2、敢说话，能沟通，热爱自己的工作岗位

3、熟悉使用电脑、交流工具

但客代要求怎么可能少？不排除为了招人，故意降低要求，抗压能力都没写。

潜台词：尽管来吧，来了我慢慢培养（筛选）。

二、进阶版要求

1、声音甜美，亲和力佳

2、良好的人际交往能力，商务谈判能力，内部协调能力。

3、抗压能力强，要有相关的经验，吃过这个苦，才能坚持下来。

三、高阶版要求

1、收集行业信息，分析市场需要，完成不低的业务指标。

2、为客户制定针对的解决方案，全程维护服务，确保客户信息准确，有效转化。

3、具有相关的资格证书，扎实的知识



做一个普通的客户服务代表，简单！

但要做一个好的客户服务代表，不容易！

一个好的客代需要非常强的主观能动性、执行能力、学习能力、抗压能力。如何成长为的客户服务代表，下面三点是要具备的。

熟悉你的产品

好的客户服务代表都是自己领域的，关于产品及行业的相关知识，能掌握多少掌握多少。

客户会购买，是基于对产品的了解和信任，除了客户自己去搜索了解一些信息外，剩下的都需要客户代表的介绍。因此，只有了解透彻产品知识，才能对客户随时提出的问题、异议点，加以解释说服，准确介绍产品，取得客户信任。

产品知识是多维度的，掌握需要时间并不是难事。重要的是站在客户角度，以客户易理解的措辞，进行交流而非唠叨不停，并佐以适当的案例，提高说服力。

技巧其次，洞察更重要


不了解客户之前，先来一套技巧，客户只会觉得你不真诚，特别是面对人士时。



认清客户需求是重要的，有了需要满足客户就能成交，但没有需要等于缘木求鱼。客户的真实需要是高深莫测的，刚接触客户时，他不会立马说，需要你的挖掘。巧妙的设问，通过观察客户的言行，客户对产品细节的关注，看客户意向。

客户确有需要，也要看清他背后的行动成本，承受能力。需要会促使购买，但市场是竞争性的，客户不一定要选择你。突破客户预算的，要有过硬的之处。

不断学习，进阶成长

技巧虽是其次，但还是要掌握的，因为客户代表不只是把产品卖出去这么简单，关键也看销售效率。一个月成交一次和每周都有成交，显然不是一回事。

客代工作本身是一个体系，从前期布局，到中期控单，到后期破局成交，需要储备足够的技巧知识，例如MAN法则、7秒钟定律、沉默法则、FABE技巧等，把握使用时机，只有训练有素，才能提高工作效率与成单率。

从低阶前往高阶的路上，注定了客户代表无数的付出与坚持。沟通是门艺术，学习免不了花很多时间，那就不能浪费时间。



Yeta电话机器人作为AI沟通工具，已在众多行业落地深耕。我们的目标是，帮客户服务代表，节省初级工作量，避免重复工作。以快的时间，通知更多的客户新政策，确定客户的满意程度，成为客户代表的得力助手！