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用同一末端网络混合运营不同产品导致操作效率不高,且不能满足客户服务需求。
近几年来,部分物流企业通过产品公斤段的延伸来实现业务拓展。在进行业务扩张的时候为了大程度利用已有的末端网络结构,将不同产品混合运营,但随着各产品货量的增加和客户对服务要求的提高,这种混合网络模式逐渐暴露出效率和服务上的弊端。
例如快递货和零担货的产品性质、操作方式和服务需求都不尽相同,如果用相同的网点、运力和人员来进行收派会地影响运营效率,同时降低客户体验的满意度。此外,在网点布局方面,物流企业前期发展依赖门店扩张开发末端业务和服务客户的方式,已不再适应新的市场环境要求。 原来许多传统物流企业依靠不断新开网点的模式拉动末端收入和承接运营,但随着市场逐渐成熟,新开网点的边际收益减少,且新的宏观政策和客户需求也给网点开设带来挑战。例如北京市区考虑防火安全和居民生活,对物流网点的开设进行限制,另外客户其实也更多希望物流公司上门接送货和提供远程客服,而不需要亲自去网点,这些都降低了新开网点的优势。
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