由敬礼引发的思考--多只眼睛看世界西安保安公司
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面向地区 |
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公司类型 |
有限责任公司 |
地区 |
深圳 |
小王是大门岗的标兵岗，每天上下班的时候，站在大门外的形象岗上，都要对进出的客户单位领导打敬礼以示尊重。每次打完敬礼，客户单位领导一般会点头或摆下手，以示回应。作为他们，可能没有意识到，这种回应对于保安员来说，非常重要，不仅仅是礼仪的需要，更是心理学上的“看见”，你看见了我，你回应了我，这会让保安员有被尊重的感觉，或者说小小的成就感。
但有人却没有这个意识，也或许是因为种种别的原因，并没有做出回应。针对这种情况，保安队在做培训的时候，通常会灌输这样的理论；回不回应，是他的事; 打不打敬礼，是你的事。言下之意，你做好自己，余下的事，不要想太多。西安保安服务公司
有一次，有两个人没有回应，对于个人，小王表示理解，“他可能在忙别的事，没有注意到。”对于另一个人，小王有些愤愤，“这个人没有素质，我都没有指望他能做出回应。”
对于同样没有做出回应的两个人，小王给出了可以说是截然相反的解释，这其实是很有意思的一件事。
学者吴伯凡在谈到人的认知时说，人的认知是有盲维的。
具体来说，当你对一个人有怨恨情绪时，很容易会从这个人的性格方面考虑问题，轻易就得出这是一个什么样子的人的结论，就像小王对让他愤愤的那个人的评价；当你对这个人较信任、有善意时，你会从他的场景来考虑问题。正如小王对个人的推断。
这其实是人认知的两个维度，一个是定性维度，一个是场景维度，思考的维度不一样，得出的结论也不相同。
而如果我们只从其中一个维度来看问题，那么得到的结论很可能是有偏差的，这时，我们忽视的那个维度就是“盲维”。西安保安服务公司
这种盲维会让保安员在工作中出现情绪化的问题，“这个人向来对保安有看法，他说这句话肯定是有别的目的，他看我这一眼，肯定有别的目的......”如果任这种想法泛滥而不加节制，可能在别人不知道的情况下，就把别人打入你心理上的“黑名单”，对工作的判断产生重要的影响。
保安每天要面对形形色色的人，对不同的人要采取不同的方式。但如何把人归类，却是一个问题。很多情况下，什么人是什么样子的，并不重要，重要的是你认为他是什么样子的，如果你在心里预先对某个人的人设做好了设定，你的判断就失去了客观，你的结论就是错的，你的应对就必然会出问题。
从这个意义上讲，我们看人也好，处理问题也好，一定要从不同的维度来看问题，我们当然要把工作中遇到的人归类，但也要考虑到场景问题。也就是说，既要知晓他的性格，也要理解他所处的场景，也只有这样，才能用恰当的方式去应对。保安服务
这个话题从打敬礼开始，当然不希望只是停留在这个话题上；从保安工作说起，当然也不只是说保安工作，我想说的是，如何在什么地方，做什么事，面对什么样的人，我们虽然都要有自己的态度，但这个态度只能是多维度思考下的产物，而不是一厢情愿的“我认为”，这样，也不至于让我们“一只眼睛看世界”！保安服务
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